「コールセンター看護師てきついの？」
「コールセンターで働いてみたい」
看護師のほとんどが病院でしか働いたことないです。
実際コールセンターで働いている看護師がきついのか、本記事で説明していきます。
コールセンタ看護師の仕事内容はきつい？
コールセンター看護師とは、電話やインターネットを通じて、医療や健康に関する相談や情報提供を行う看護師のことです。
コールセンター看護師は、一般の人からの相談に対応するだけでなく、医療機関や保険会社、企業などからの依頼にも応えます。
コールセンター看護師の業務内容は、以下のようなものがあります。
コールセンター看護師の役割と業務内容
・症状や疑問に応じて、適切な医療機関やサービスの紹介や予約の手配をする
・健康に関する正しい知識や情報を提供する
・緊急時には、救急車の手配や応急処置の指導をする
・慢性疾患や在宅医療の患者のフォローアップやアドバイスをする
・医療機関や保険会社などの依頼に基づいて、健康診断や予防接種の案内や確認をする
・企業などの依頼に基づいて、健康管理やメンタルヘルスの相談や支援をする
コールセンター看護師の働き方と待遇
コールセンター看護師は、主にコールセンターのオフィスや自宅で働きます。
コールセンターのオフィスでは、専用の電話やパソコンを使って業務を行います。
自宅で働く場合は、インターネット回線や電話回線を利用して、リモートワークをします。コールセンター看護師の勤務時間は、コールセンターの種類や契約によって異なります。
一般的には、平日の日中や夕方、週末や祝日。
相談者のニーズに応じてシフト制で働きます。
コールセンター看護師の給与は、経験やスキル、勤務時間や契約形態などによって変わりますが、平均的には、時給1500円から3000円程度です。
コールセンター看護師は、正社員や契約社員、パートやアルバイトなど、様々な雇用形態があります。
基本的にデスクワークですので、肉体的にはきつくないです。
ただ、人の訴えを聞いて対処しないといけないため、精神的にきつくなる人もいます。
コールセンターの看護師がつらいと思っている人は、一度相談してみましょう。
コールセンター看護師に向いている人の特徴
コールセンター看護師に向いている人の特徴としては、以下のようなものがあります。
・看護師としての基礎知識や臨床経験が豊富である
・電話やインターネットを使って、明確で分かりやすい説明や指示ができる
・相談者の状況やニーズに応じて、柔軟に対応できる
・相談者の気持ちに寄り添い、優しく丁寧に話しかけることができる
・自分の感情や意見を抑えて、客観的に判断できる
・ストレスに強く、自己管理や自己学習ができる
コールセンター看護師は、看護師としての専門性とコミュニケーション能力を求められる職種です。
コールセンター看護師に興味がある方は、自分の適性や目標に合わせて、コールセンターの種類や条件を調べてみましょう。
コールセンター看護師は、医療や健康に関する相談や情報提供を通じて、多くの人の生活の質を向上させることができるやりがいのある仕事です。
あなたが興味あるなら、コールセンター看護師にチャレンジしてみませんか？
コールセンターで働く看護師がきつい理由
実際にコールセンターで働く看護師がきついと思う理由は何があるのでしょうか？
以下で説明しているので参考にしてください。
非対面でのコミュニケーションの難しさ
コールセンターで働く看護師は、相談者と直接対面することができません。
電話やインターネットを通じて、相談者の声や言葉だけでコミュニケーションをとる必要があります。
しかし、声や言葉だけでは、相談者の状況や感情を十分に把握することができない場合があります。
相談者の表情や態度、身振りや手振りなど、非言語的な情報が欠けることで、コールセンター看護師は、相談者のニーズや期待に応えることができない場合があります。
また、相談者も、コールセンター看護師の表情や態度、身振りや手振りなどを見ることができないため、コールセンター看護師の関心や理解を感じることができない場合があります。
これらのことが、相談者とコールセンター看護師の間に、距離や不信感を生むことがあります。
緊急時や重篤な症状の対応の困難さ
コールセンターで働く看護師は、相談者の緊急時や重篤な症状に対応することがあります。例えば、救急車の手配や応急処置の指導などを行うことがあります。
しかし、コールセンター看護師は、相談者の現在の状況や周囲の環境を直接確認することができません。
相談者の説明や判断に頼ることになります。
しかし、相談者は、パニックになっていたり、誤った情報を伝えたり、判断力が低下したりすることがあります。
これらのことが、コールセンター看護師の対応を遅らせたり、誤った対応をさせたりすることがあります。
また、コールセンター看護師は、相談者の安否や結果を確認することができない場合があります。
これらのことが、コールセンター看護師にとって、大きなストレスや不安を引き起こすことがあります。
相談者の反応や満足度が分かりにくい
コールセンターで働く看護師は、相談者からのフィードバックを得ることができない場合があります。
フィードバックとは、相談者がコールセンター看護師の対応や情報に対して、どのように感じたり、考えたり、行動したりしたかを伝えることです。
フィードバックは、コールセンター看護師にとって、自分の対応や情報が相談者にとって有用であったかどうかを知ることができる重要な情報です。
コールセンター看護師にとって、自分の対応や情報が相談者にとってどのように影響したかを知ることができないことにより、コールセンター看護師のモチベーションや自信を低下させることがあります。
クレームや苦情の多さ
コールセンターで働く看護師は、相談者からのクレームや苦情に直面することがあります。クレームや苦情とは、相談者がコールセンター看護師の対応や情報に対して、不満や不信、不快などの感情を表明することです。
クレームや苦情は、コールセンター看護師にとって、自分の対応や情報が相談者にとって不適切であったことを知らされる辛い情報です。
しかし、コールセンターで働く看護師は、相談者からのクレームや苦情に直面することがあります。
例えば、相談者がコールセンター看護師の対応や情報に対して、不満や不信、不快などの感情を表明することがあります。
これらのことが、コールセンター看護師にとって、大きなストレスや傷つきを引き起こすことがあります。
コールセンターで働く看護師がきつい理由は、相談者の状況や感情に寄り添うことができないことと、相談者の反応や満足度が分かりにくいことです。
これらのことは、コールセンター看護師の精神的な負担や孤独感を高めることがあります。コールセンターで働く看護師は、これらのことに対処するために、自分の感情やストレスをコントロールする方法や、相談者とのコミュニケーションを改善する方法を学ぶことが必要です。
コールセンターで働く看護師は、自分の仕事に誇りややりがいを持ち、相談者の健康に貢献することを目指しましょう。
コールセンターきついと思う看護師の特徴
先ほど、コールセンター看護師がきついと思う環境について説明しました。
では、看護師自身の特徴によって、コールセンター看護師がきついと思う状況はあるのでしょうか？
説明していきますね。
体力的な負担に弱い
コールセンターの勤務時間やシフトは、相談者のニーズに応じて変わります。
一般的には、平日の日中や夕方、週末や祝日など、相談者が多く電話やインターネットを利用する時間帯に働くことになります。
しかし、これは、コールセンター看護師の生活リズムや体調に影響を与えることがあります。
長時間の座り仕事や目の使い過ぎなどは、肩こりや目の痛みなどを引き起こすことがあります。
これらのことが、コールセンター看護師の体力的な負担を高めることがあります。
精神的な負担に弱い
コールセンターのストレスやプレッシャーは、コールセンター看護師の精神的な負担に影響を与えます。
コールセンターのストレスやプレッシャーは、様々な要因によって引き起こされます。
例えば、相談者の緊急時や重篤な症状に対応することは、コールセンター看護師にとって、大きな責任や不安を感じることがあります。
また、相談者からのクレームや苦情に対応することは、コールセンター看護師にとって、大きなストレスや傷つきを感じることがあります。
さらに、コールセンターの業務量や目標や評価などに対応することは、コールセンター看護師にとって、大きなプレッシャーや不満を感じることがあります。
これらのことが、コールセンター看護師の精神的な負担を高めることがあります。
コールセンターきついと思う看護師の特徴は、体力的な負担に弱いことと、精神的な負担に弱いことです。
これらのことは、コールセンター看護師の仕事のメリットやデメリットを十分に理解していないことや、自分の適性や目標に合わないことを示している可能性があります。
コールセンターがきついと思う看護師は、自分の仕事に対する考え方や環境にあった職場で働くことが一番良いでしょう。
コールセンター看護師のメリット
今まではコールセンター看護師がきついという話しかしてませんでしたが、メリットもあります。
今の職場が合わないと思っている人は、コールセンター看護師を目指してみてはどうでしょう？
病院や介護施設と比べて楽なデスクワーク
コールセンター看護師のメリットの一つは、体力的・精神的な負担が少ないことです。
コールセンターはデスクワークなので、病院や介護施設で働く看護師と比べると、立ち仕事や重いものを運ぶなどの体力的な負担がありません。
また、直接患者さんや利用者さんのケアを行わないため、医療ミスや感染症のリスクも低く、精神的なプレッシャーも軽減されます。
残業が少なくプライベートとの両立がしやすい
コールセンター看護師のメリットの一つは、残業が少なくプライベートとの両立がしやすいことです。
コールセンターは受付時間が決まっているか、次のシフトのスタッフと交代するかなので、急患対応で残業になることはほとんどありません。
また、コールセンターによっては在宅勤務やパート・アルバイトなどの柔軟な働き方が選べる場合もあります。
これらのことが、家事や育児、趣味や学習などの自分の時間を確保するのに役立ちます。
相談者の健康や病気に関する質問に答える
コールセンター看護師のメリットの一つは、自分の専門性を活かせることです。
コールセンターで働く看護師は、自分の医療知識や看護経験を活かして、相談者の健康や病気に関する質問に答えることができます。
相談者は、一般の方や医療従事者、高齢者やその家族など様々です。
相談内容も、病気や薬、健康や介護、メンタルや感染症など幅広く、緊急性や重症度も異なります。
コールセンター看護師は、相談者の状況やニーズを把握し、適切なアドバイスや情報提供、受診の勧めや救急車の手配などを行います。
相談者から感謝されたり、信頼されたりすることで、やりがいや充実感を得ることができます。
パート・アルバイトなどの柔軟な働き方が選べる
コールセンター看護師のメリットの一つは、働き方の選択肢が広がることです。
コールセンター看護師は、在宅勤務やパート・アルバイトなどの柔軟な働き方が選べる場合があります。
在宅勤務なら、自宅で電話やインターネットで相談に対応することができます。
通勤時間や交通費を節約できるだけでなく、家事や育児との両立もしやすくなります。
パート・アルバイトなら、自分の都合に合わせて、勤務時間や日数を調整できます。
また、ダブルワークをしたい場合も、コールセンターは副業に適しています。
コールセンター看護師がきつい人が働ける場所
コールセンター看護師がきついなら他の職場で働いてもいいですね。
正直にいうと、看護師免許さえあれば、どこでも働けます。
病院
病院は看護師の職場として最も一般的な場所です。
病院では、患者さんのケアや医療行為をおこなうほか、医師や他の看護師、薬剤師などと連携してチーム医療に参加します。
病院には、外来、病棟、手術室、救急、透析、ICU、NICUなど様々な部署があり、自分の興味や適性に合わせて選ぶことができます。
病院で働くメリットは、医療の最前線で患者さんの命や健康を守るやりがいや、医療の最新情報や技術を学ぶことができることです。
病院で働くデメリットは、体力的・精神的な負担が大きいことや、夜勤や残業が多いことです。
コールセンターの看護師がつらい人は、病院で働くのもオススメです。
ただ、病院にも当たりはずれがあるので、ここで転職サポートしてもらうことをオススメします。
訪問看護ステーション
訪問看護ステーションは、利用者の自宅や施設へ出向き、状態観察やリハビリ、医療的ケアをおこなう施設です。
高齢化や在宅医療の推奨により、施設数、求人数が増加しています。
訪問看護は主治医の「訪問看護指示書」があれば、乳幼児から高齢者まで誰でも利用でき、サービス内容は服薬援助から心理的な支援、浣腸･摘便、カテーテル管理など多岐にわたります。
訪問看護ステーションで働くメリットは、利用者の自宅での生活を支えるやりがいや、自分のペースで働けることです。
訪問看護ステーションで働くデメリットは、移動時間が長いことや、一人で対応することが多いことです。
病院のように周囲の人と働くのがつらい人に、オススメです。
基本的には、個人で在宅患者と関わるため、やりがいがあります。
保育園
保育園は、厚生労働省は保育所に看護師を配置するように求めており、看護師1名に限り保育士としてカウントできます。
児童の健康観察やケガの手当、病気の看護、衛生管理、健康診断、歯科健診の補助のほか、職員や保護者の保健指導といった幅広い役割が期待されています。
保育園で働くメリットは、子どもたちの成長を見守るやりがいや、夜勤や残業がないことです。
保育園で働くデメリットは、子どもたちの騒音や感染症に耐えることや、保護者とのコミュニケーションに苦労することです。
コールセンター看護師がきついなら転職も考えよう
コールセンター看護師は、電話で医療や健康に関する相談に対応する仕事です。
病院や介護施設と比べて、体力的・精神的な負担が少なく、在宅勤務や残業が少ないというメリットがあります。
しかし、プレッシャーやクレーム、精神的疲労、看護技術の低下などのデメリットもあります。
コールセンター看護師がきついと感じる場合は、転職も考えてみましょう。看護師の資格や経験は、病院や訪問看護ステーション、保育園、医療機器メーカーなど、様々な職場で活かせます。
自分に合った働き方を見つけるために、転職エージェントなどを利用して、求人情報をチェックしてみましょう。
コールセンター看護師は、やりがいや接遇スキルが身につく仕事ですが、自分のキャリアやライフスタイルに合わせて、転職の可能性も視野に入れておくことが大切です。